Indicateur Qualiopi 19

Procédure
de réclamation

Si vous rencontrez un problème pendant ou après votre formation, voici notre procédure formalisée pour traiter votre demande avec sérieux et célérité.

  1. I

    Réception

    Vous nous transmettez votre réclamation par écrit (email ou courrier) à Seda Keskin.

  2. II

    Accusé de réception

    Nous accusons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés.

  3. III

    Instruction

    Nous analysons votre demande et collectons les éléments nécessaires à son traitement.

  4. IV

    Réponse

    Une réponse motivée vous est apportée dans un délai maximum de 30 jours.

  5. V

    Clôture

    Si la réponse vous convient, le dossier est clos. Sinon, une escalade vers un médiateur de la formation professionnelle est possible.

Pour adresser une réclamation :

Seda Keskin · 07 62 90 13 19 · sedadesigner.fr@gmail.com